電商大地震!商家是這樣被坑慘的!

              2017-12-29 15:37:25


              差評不可怕,可怕的是給差評的人


              近日,有記者臥底職業差評群發現,在名稱為“某某吃貨群”的QQ群里,只需要交200元學費,就能得到全套打假教程。教程包含2017年最新廣告法全文、最新投訴話術、“打假”基礎知識、以及面臨的后果和處罰等。內容從理論到實戰,全副武裝,一應俱全。



              QQ瀏覽器截圖20171229153628.png

              詳細的“打假教程”,圖:南方都市報


              交了學費就能在群里開始接觸“實戰”,“吃貨群”里每天都會有商品鏈接發布出來,有興趣的群員可以認領,開始“打鏈接”的過程。


              “打鏈接”就是專盯某款商品,利用投訴退款手段進行高額的牟利!


              在這些人的世界里,商品就直接叫做“ 鏈接 ”,有問題的鏈接也被稱做 “ 吃貨 ”或稱為“打鏈接”。


              群里很多人都是職業退貨、職業差評,他們針對多個電商平臺的商家發起退貨、差評、假貨投訴等行為,并且以此作為要挾,對商家進行訛詐。


              在qq搜索界面,輸入“淘寶”、“吃貨”等關鍵詞,會有上百個群出現。


              據統計,單在阿里巴巴平臺被命中并認定為職業差評師的ID就有累計接近500萬,平均每周惡意差評達15萬條。在高峰時,職業差評師新增ID數達到每周4萬個。


              被盯上的商品,大多數情況下是有一些問題的,如廣告極限詞違規、系統BUG等,有的是商家無意識下的疏漏,但是在網絡上,就會被放大并且廣泛傳播,等到發現想改正時,已經晚了。


              月入八萬,在這行算混得差的


              據天下網商記者臥底,“打鏈接”的過程是這樣的:組織者先拉一個小群,將所有“打手”拉進群,在群里發要打的“鏈接”。比如一款餅干,售價20元。等所有組員拍下商品并且發貨后,組織者在群里發令,可以開始“差評”了。這時候組員繼續行動,商家那邊的“差評”紛至沓來。很快,商家服軟,對所有買家承諾“退款不退貨”。

               

              因為大量的差評可能會讓店鋪評級瞬間下降很多,特別是一些中小商家,評級下降意味著流量損失。與這些損失相比,商家大都選擇給錢了事。


              按照一位差評“老手”的說法,餅干這類小額的商品屬于練手,上手以后就能干票大的。所謂干票大的,包括惡意投訴商家違反《廣告法》之類,一次甚至就能獲利幾千上萬元。獲利后,組員分紅迅速解散,消失在茫茫網絡中。


              QQ瀏覽器截圖20171229153452.png




              網購黑灰產流程圖,圖:南方都市報


              也有人選擇單兵作戰,收獲頗豐。


              “差評師一單最多幾百元,職業敲詐師拿著法院起訴書,開口至少三五千。一開始碰到這種情況,商家都會被嚇到,乖乖妥協?!庇猩碳衣暦Q,最高一次曾被勒索了9000元。一個職業差評的人說,“自己月入八萬,在這行算混得差的?!?/span>


              義烏某產業園一位淘寶商家說:“真的氣死人,就因為我一張圖片,里面文字‘使用最佳時期’里面有個’最’字,就被投訴了?!?/span>

               



              如果商家不理會,買家會直接將截圖發到義烏工商局。就算商家不怕被投訴,到工商局那邊,還是會先建議商家與買家進行協商,這時候這些“買家”就會借機提出賠償金額。在商家和職業差評師的戰爭里,如果協商不成功,一條惡意評價甚至能毀掉一個中小型店鋪,讓商家關店破產。


              近日嵊州警方抓獲一個“虛假退貨”非法牟利的案件,也是跟職業差評類似的。


              今年24歲的小楊,原本是嵊州一家廚電企業的淘寶客服。之后覺得工作辛苦辭職在家,今年8月份,小楊網購時偶爾發現,在天貓商城買了多件商品后,雖然只將其中一件商品退貨,但收到的退款是所有商品的總價。有了這個經歷后,小楊再次從天貓國際商城買了一只價值兩萬多元的歐米茄手表,一個價值三千元的戴森吹風機和一個一千多元的名牌包包,收到貨以后,她把包包退貨,這一次仍然收到所有商品的總價退款。嘗到甜頭后,小楊開始采用這種模式,甚至開通了幾個小號,不斷地進行網購、退款、轉賣。短短十幾天時間,就瘋狂購入近8萬元的商品,從中獲利4萬多元。9月中旬,商家發現端倪后報警。警方按照收貨地址輕松找到小楊。目前,小楊已被公安機關采取刑事強制措施,而她的家人則已替她賠償了商家的所有損失。


              十天時間,獲利4萬多元,這樣的“掙錢效率”,讓辦案民警都搖搖頭連稱:“真沒想到網絡黑產來錢這么容易。


              遇到職業差評不能妥協


              “惡意投訴”、“差評威脅”等行為,已經涉嫌犯罪,涉嫌敲詐勒索罪。


              我國在2013年就出相關規定:敲詐勒索公私財物價值2000元至5000元以上、3萬元至10萬元以上、30萬元至50萬元以上的,分別認定為刑法第二百七十四條規定的“數額較大”“數額巨大”“數額特別巨大”。而根據法律規定,敲詐勒索公私財物數額較大的,即可立案。



              但“網購黑灰產”對于店家的投訴勒索,大多是2000元以下,即使達到條件,也能以立案成功,更不用說對方是群體性投訴勒索,法律成本難以承擔。


              另一方面,“網購黑灰產”也讓各大電商平臺開始警惕,網購平臺規章制度越來越完善。職業差評的“敲詐”情況得到改善,但還是不能根治,職業差評花招也在不斷變化。


              無能為力的商家為了對付職業差評,通過自己搜集,搭建了職業差評師查詢平臺,凡是商家認為買家是職業差評師,就將買家的信息公布在上面,只要搜索淘寶號和手機號就能查看一個被曝光人的信息。



              有商家表示,曝光這些信息是為了提醒同行,當心職業敲詐師的騷擾。不過律師認為,網站和商家直接公開顧客個人信息,已涉嫌侵犯他人隱私權。


              有商家也不認可:“這些平臺沒啥用,誰有空去一個個查客戶淘寶賬號。即便查到了,也難以阻止他們的敲詐勒索行為?!?/span>


              目前完全打擊職業差評還是有難度。


              但是商家遇到職業差評時,不能一味妥協忍讓,各個電商平臺都有相應的機制,一定要記得舉報!警方也提醒各位商家,不要向這些職業差評師妥協,如果有人故意給差評,進行敲詐勒索,一定要果斷報警。


               
              QQ在線咨詢
              售前咨詢熱線
              400-6770-767
              售后咨詢熱線
              0379-60190355
              久久精品国产清自在天天线