網購商品七日無理由退貨新規2017年3月施行

              2017-02-06 17:15:43

              國家工商總局近日出臺了網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法,細化了消費者權益保護法規定的“七日內無理由退貨”制度,規定將于今年3月15日起施行。

              國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦說,不適用無理由退貨的商品范圍是消費者普遍關心的問題,也是新規的核心創新之處。根據商品性質,在綜合考慮保護消費者權益和保障企業正常經營的情況下,從原先的四大類補充為七類經消費者在購買時確認可以不適用七日無理由退貨的商品。

              關于退回商品的完好標準,如何判斷商品是否完好一直以來是各方爭議的焦點。新規規定了商品完好的一般性標準和三大類商品“不完好”的判定標準。很多消費者不知道網絡購買商品無理由退貨的具體程序,或者遇到很多障礙。為此,新規全面細化了無理由退貨制度的具體流程,整個流程一目了然,進一步保障了行使無理由退貨權利的便捷性可靠性。

              中國消費者協會于2016年12月26日公布的“雙11”網購商品售后服務體驗結果顯示,在184款七日無理由退貨的商品中,成功申請退貨的有178款,退貨成功率為96.7%。據中消協介紹,有的平臺商家擅自擴大不支持七日無理由退貨商品范圍;有的平臺商家七日無理由退貨時間起算點不準確,沒有依照法律規定從到貨之日的次日起算,而是按照商品簽收之日當天起算;有的平臺商家未在訂單信息確認頁面標注不支持七日無理由退貨;有的平臺商家退貨流程不便捷,平臺在退貨審核通過后不能及時提供退貨地址等信息,需要消費者與商家聯系后方能進行退貨,這樣就增加了消費者退貨難度。

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              七類商品不適用無理由退貨在實踐中,一些經營者會對不適用無理由退貨的商品類型進行擴大解釋,一定程度上架空了無理由退貨制度,往往導致消費爭議發生。為此,辦法明確,四類商品不適用無理由退貨,包括消費者定作的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;交付的報紙、期刊。同時,還列舉了三類經消費者在購買時確認可以不適用七日無理由退貨規定的商品:(一)拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品;(二)一經激活或者試用后價值貶損較大的商品;(三)銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

              贈品應一并退回 消費者承擔運費退貨時,贈品需要退回嗎?辦法提出,消費者退貨時應當將商品本身、配件及贈品一并退回。贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優惠券等形式。如果贈品不能一并退回,經營者可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。運費誰來承擔?辦法明確,商品退回所產生的運費依法由消費者承擔。經營者與消費者另有約定的,按照約定。消費者參加滿足一定條件免運費活動,但退貨后已不能達到免運費活動要求的,網絡商品銷售者在退款時可以扣除運費。最晚什么時候能收到退款?辦法明確,消費者退回的商品完好的,網絡商品銷售者應當在收到退回商品之日起七日內向消費者返還已支付的商品價款。


               
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